FAQ
Retrouvez ici les réponses sur la livraison, les retours, le paiement et le code LETTRE12 chez Papier Lettre, pour choisir carnets d'écriture, stylos-plume, encres et papiers de création en confiance.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend entre 7 et 15 jours ouvrés après l'expédition. Notre équipe prépare chaque commande avec soin, carnets, enveloppes ou cartes.
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier, sans restriction de destination.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est offerte dès 40 € d'achat. En dessous de ce montant, comptez 8 €.
Retours, remboursement et garantie
Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez renvoyer un article par courrier dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut constaté.
Que faire si un article arrive défectueux ?
Écrivez à support@papierlettre.pro en décrivant le défaut. Le retour est alors gratuit. Chaque produit bénéficie aussi de la garantie de son fabricant, marques Carnets Goguette, Private Reserve, Netuno, Art du Papier et Pure Pens comprises.
Comment se passe le remboursement ?
Après réception du retour, nous vous remboursons en intégralité. Le délai dépend de votre moyen de paiement initial.
Paiement et code de réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et PayPal. Les paiements en euros sont traités de façon sécurisée.
Comment utiliser le code LETTRE12 ?
Saisissez LETTRE12 au moment du paiement. La réduction de 12 % s'applique sur votre commande.
Contact
Comment joindre Papier Lettre ?
Notre équipe, basée en France, répond par e-mail à support@papierlettre.pro. Nous vous répondons les jours ouvrés, pour un choix de couleur, un grammage ou un geste d'écriture.